Kebijakan Pengembalian Barang di Toko Kami

Kami berkomitmen untuk memberikan pelayanan terbaik dan menjamin kepuasan pelanggan. Oleh karena itu, kami menyediakan kebijakan pengembalian barang yang jelas dan adil untuk memastikan Anda merasa aman saat berbelanja di toko kami.

1. Syarat Pengembalian Barang

Pelanggan dapat mengajukan pengembalian barang jika memenuhi syarat berikut:

• Barang yang diterima rusak, cacat produksi, atau tidak sesuai dengan pesanan.
• Pengembalian dilakukan maksimal 7 hari setelah barang diterima.
• Barang belum digunakan, belum dicuci, dan masih dalam kondisi segel/kemasan asli.
• Menyertakan bukti pembelian (nota, invoice, atau resi).

2. Barang yang Tidak Dapat Dikembalikan

Tidak semua produk dapat dikembalikan. Berikut adalah beberapa pengecualian:

• Produk yang bersifat personal hygiene (misalnya: masker, pakaian dalam, kosmetik).
• Barang promo, diskon besar, atau flash sale (kecuali barang rusak/cacat).
• Produk custom atau pesanan khusus.

3. Prosedur Pengembalian Barang

Untuk melakukan pengembalian, ikuti langkah-langkah berikut:

1. Hubungi layanan pelanggan kami melalui [nomor/WA/email].
2. Sertakan foto produk yang bermasalah serta bukti pembelian.
3. Tunggu konfirmasi dari tim kami dalam 1×24 jam.
4. Setelah disetujui, kirimkan kembali produk ke alamat yang kami informasikan.
5. Kami akan memproses pengembalian dana atau penggantian produk dalam 3–7 hari kerja setelah barang kami terima.

4. Biaya Pengiriman

• Jika kesalahan berasal dari pihak kami (barang salah, rusak, atau cacat), maka biaya pengiriman ditanggung toko.
• Jika pengembalian disebabkan oleh alasan pribadi pembeli (misalnya berubah pikiran), maka biaya pengiriman ditanggung pembeli.

5. Penukaran Barang

Jika Anda lebih memilih untuk menukar barang dengan produk lain:

• Silakan sampaikan ke tim CS kami saat proses klaim.
• Penukaran hanya dapat dilakukan satu kali untuk setiap transaksi.

Jika Anda memiliki pertanyaan lebih lanjut, jangan ragu untuk menghubungi tim layanan pelanggan kami. Kepuasan Anda adalah prioritas kami!